不管是企業(yè)大老板或者小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個(gè)很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通。

每天要開(kāi)拓新客戶、服務(wù)老客戶、協(xié)調(diào)跟單等等，是整個(gè)外貿(mào)環(huán)節(jié)工作壓力最大的一個(gè)崗位，忘了回復(fù)客戶、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)貨等都不是不可能的。怎樣幫助業(yè)務(wù)人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢？這就是CRM重要性。

在企業(yè)的起步階段，客戶的積累很重要，需要一個(gè)能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個(gè)工具對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動(dòng)；這樣才可能保持與客戶之間的親密的關(guān)系，讓客戶在有需要的時(shí)候一下子就能想到你。

企業(yè)不斷發(fā)展中，客戶信息、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)過(guò)程等也越來(lái)越有價(jià)值，保密工作就不容忽視，我們需要一個(gè)能幫助保密的工具；為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務(wù)好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，也需要一個(gè)能幫助跟蹤客戶業(yè)務(wù)過(guò)程的工具、一個(gè)能對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作態(tài)度檢查的工具。因此我們需要通過(guò)一個(gè)工具設(shè)定一個(gè)固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)保留下來(lái)，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動(dòng)。

客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來(lái)源于展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等等多種渠道；通常情況每個(gè)業(yè)務(wù)員保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒(méi)有辦法集中歸類查詢統(tǒng)計(jì)，作為領(lǐng)導(dǎo)難于及時(shí)獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失。隨時(shí)有可能外泄、遺失，同時(shí)業(yè)務(wù)過(guò)程查詢不方便，每個(gè)客戶以前往來(lái)的歷史跟進(jìn)、聯(lián)系記錄的查詢、業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。所以需要簡(jiǎn)便、快捷的查詢手段。

企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，怎樣才能使客戶跟進(jìn)高效而有效呢？那就是利用CRM系統(tǒng)性的管理客戶。

編輯：小葉