新年伊始，回望2019年CRM市場，真是有太多可圈可點的事件。先是百度自己的 CRM 工具“愛番番”正式上線，之后 Salesforce 借阿里云成功上位，再之后是銷售易獲得騰訊1.2億美元E輪戰(zhàn)略投資，這既是CRM行業(yè)迄今最大一筆融資，也是2019年整個SaaS市場的最大看點。

在過去5年時間里，SaaS好像是一個鈔票粉碎機，讓資本方賠得血空，尤其是CRM市場，企業(yè)已經很難再拿到投資人的錢；但是銷售易卻創(chuàng)造了“奇跡”，不僅拿到巨額投資，而且突破了中國式CRM困局，與騰訊實現了戰(zhàn)略層面的深度合作，這背后的種種因果關系非常值得研究。

什么是CRM“中國式困局”？

在CRM市場，成功與否的標準簡單的等于了是否能成為Salesforce，但是在資本、市場、人才、技術與產品的耐力比拼下，中國版 Salesforce一直沒有出現，甚至不少公司連生存都成為一種挑戰(zhàn)。那么，歐美CRM模式到底能不能在中國復制？這也是以銷售易為首的SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)，曾經面對的問題。

起初，銷售易希望通過結合互聯網和企業(yè)級的雙重基因，重新打造一款新型CRM，成為和Salesforce一樣能夠服務眾多客戶的CRM廠商。但是，后來發(fā)現Salesforce之所以在歐美市場有發(fā)展空間，是因為歐美企業(yè)對CRM有硬性合規(guī)要求，銷售流程相對規(guī)范，Salesforce無需去說服和教育市場，用戶很自然地通過基于SaaS 的新一代CRM去替換傳統的報表和工具。而國內CRM市場大多隨需而變，很難形成一套標準的業(yè)務規(guī)范，如果純粹效仿歐美CRM，失敗在所難免。即使是Salesforce進入中國，也很難適應中國市場的本土化國情，這是Salesforce為什么在2019年選擇和阿里云進行集成的根本原因。

所以，回答前文提出的問題，Salesforce在歐美的成功，在中國幾乎不可復制，中國CRM市場需要另辟他徑！對于銷售易而言，從2011年開始，就在尋找屬于自己的SaaS之路。從移動CRM到SaaS+PaaS，再到打通企業(yè)內外部連接的Engage Suite CRM產品套件，從根本上來說，都是銷售易進行自我突破和超越的外在表現。

如何破冰？

在中國市場做企業(yè)級CRM有短板，但也是長處！

大多數時候，我們很難說清楚CRM到底是為誰服務，解決誰的問題。CRM不僅僅是銷售提升市場業(yè)績的工具，也是老板管理從市場到銷售到服務整個價值鏈全流程的重要抓手。并且，因為各個行業(yè)性質不同，規(guī)模有大有小，對于CRM的需求也存在巨大差異，而標準化的產品無法滿足用戶個性化的需求，為了更貼近行業(yè)用戶需求，還要構建PaaS平臺。

換言之，CRM雖然看似很簡單，甚至被誤認為是客戶通訊錄及OA的延伸版軟件工具，但是要想做好卻不是一件非常容易的事。企業(yè)除了要懂各種IT系統的流程、架構，觸碰到客戶的痛點，還要了解中國國情、懂客戶的業(yè)務，尊重中國用戶的各種應用習慣。而要具備這種綜合服務水平和能力，絕對不是一家普通的公司靠一己之力在短時間內能夠做到。

說得更直白一點，CRM要想成功，不僅要有人、有錢、有技術，最重要的是需要那么一個適合時代發(fā)展的導火索，去引爆這個市場。這個導火索是攥在銷售易的手中嗎？至少與騰訊合作之后，這種可能性大增！銷售易需要用全新的商業(yè)模式，需要更具技術前瞻性的CRM系統以及更強大的生態(tài)合作去打通B2B2C環(huán)節(jié)上的所有鏈路。這意味著，新一代CRM系統要打破常規(guī)思維，打造端到端的一站式體驗。

誰在開啟“大連接”時代？

這兩年，除了數字化轉型、產業(yè)互聯網，在企業(yè)IT領域還流行一個熱詞，叫做“連接”。當大家還在談“大連接”、“全連接”等概念時，銷售易和騰訊已經開始落實到行動上了。

從2017年1月，到2019年9月，在不到三年時間里，銷售易連續(xù)獲得騰訊的三筆投資，足見雙方深入產業(yè)互聯網的決心和力度。有人可能會認為銷售易與騰訊的合作是“抱上了大腿”，但其實是各取所需、優(yōu)勢互補。打通CRM在B2B2C上的壁壘，銷售易可以順勢在2C市場有更好的行業(yè)解決方案，而騰訊也在2B領域找到了應用層的支撐。最終帶來的是1+1>2的效果，讓雙方的市場、技術和產品都再往上走一步，只有讓產業(yè)互聯網深入到每一個細分領域，企業(yè)數字化才能成為可能！

而騰訊是產業(yè)互聯網時代最大的流量入口，如何讓企業(yè)級業(yè)務也像在即時通訊領域一樣，收割流量紅利，讓產業(yè)價值最大化？銷售易和騰訊已經在做各種準備！

從2018年開始，銷售易就開始利用騰訊微信及小程序，在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力;2019年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯合產品客戶運營云平臺，這讓雙方的合作成果開始深化，騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易CRM進行了整合;2019年9月，銷售易推出了“客戶數字化平臺”，在騰訊的支持下，打通了CRM底層架構和前臺端口的問題；2019年10月，在騰訊“全球數字生態(tài)大會成都峰會”上，銷售易成為騰訊SaaS生態(tài)“千帆計劃”的首批臻選伙伴;在2019年12月23日騰訊企業(yè)微信3.0版本發(fā)布中，銷售易成為首批合作廠商，推出了企業(yè)微信版本的汽車、教育、泛家居三大行業(yè)解決方案，將在B2B2C領域幫助用戶更好地觸達業(yè)務; 2020年1月7日，騰訊宣布“SaaS技術聯盟”正式成立，銷售易作為重要成員之一，將和騰訊一起共建技術中臺。

總體來看，中國CRM市場的未來不是某一家企業(yè)的天下，也許短時間內中國很難出來像Salesforce那樣體量的企業(yè)，但是一定會出現最好的適合中國市場的CRM產品，這樣的產品即可以幫助中小企業(yè)實現快速交付，也能幫助大中型企業(yè)實現更個性化的服務。并且，屬于未來產業(yè)互聯網的產品及解決方案，不只體現一家公司的優(yōu)勢，而是多方力量的聯合，這可能是過去十年我們曾經構想的跨界融合的樣子，一切皆因數字化而生。

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編輯：小葉