為了成功立足新市場，企業(yè)需要建立世界一流的質(zhì)量保證（QA）職能部門，用前所未有的上市速度提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時將成本盡可能地壓縮。那么，如何才能打造一流的質(zhì)量保證部門呢？

       為了達(dá)到世界一流的質(zhì)量，企業(yè)需要將其現(xiàn)有的質(zhì)量保證職能以能力、流程、工具和指標(biāo)為軸心進(jìn)行轉(zhuǎn)化。推動這種走在時代前列的變革的核心力量，就是企業(yè)和最終用戶對QA的展望。

一、四種基本轉(zhuǎn)變

       達(dá)到全球領(lǐng)先質(zhì)量水平的組織，會處理以下四種基本的商業(yè)和技術(shù)轉(zhuǎn)變：

零瑕疵轉(zhuǎn)變

零瑕疵發(fā)布是軟件開發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)。客戶對質(zhì)量的挑剔和瑕疵修復(fù)成本的升高，需要企業(yè)在打造產(chǎn)品時做到一次到位。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的開發(fā)要求企業(yè)一開始就對之有精確的要求，并且重視對質(zhì)量進(jìn)行端到端全程綜合監(jiān)控。

敏捷轉(zhuǎn)變：

       現(xiàn)在的市場競爭高度激烈，這要求企業(yè)時刻對外界保持敏感，在開發(fā)新產(chǎn)品時盡量縮短前置時間。各企業(yè)迅速采用敏捷和類似的開發(fā)方法，就足以證明這一趨勢。如果你想讓每月或每周發(fā)布的產(chǎn)品，在交付時即達(dá)到可以預(yù)測的質(zhì)量，就需要按照敏捷開發(fā)實踐的規(guī)則，重新定義QA流程。

技術(shù)轉(zhuǎn)變

       社交、移動、分析和云（SMAC）技術(shù)，正在改變業(yè)務(wù)交付的方式。SMAC技術(shù)，將會帶來新商業(yè)模式的增長、更豐富的客戶體驗產(chǎn)品和創(chuàng)新的IT消費(fèi)模式。通過新技術(shù)交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要求企業(yè)開發(fā)新的QA能力、非功能性測試和利基工具。

價值轉(zhuǎn)變

       如今，質(zhì)量已成為企業(yè)理念的核心。隨著對質(zhì)量的日益重視，企業(yè)也需要體現(xiàn)QA的商業(yè)價值。世界一流的質(zhì)量部門，將更快發(fā)布新產(chǎn)品、以質(zhì)量為先導(dǎo)的競爭差異化、客戶贊同和降低商業(yè)運(yùn)營成本，作為其新目標(biāo)。

二、駕馭四個重要杠桿

       世界一流的企業(yè)大部分都建立了完善的QA部門，并且明確定義了其短期和長期目標(biāo)。這種手法上的轉(zhuǎn)變是以人員、流程、指標(biāo)和工具為軸心的，因為這些構(gòu)成了QA組織的基礎(chǔ)。

       實現(xiàn)世界一流質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，需要完善的定義且多管齊下。對于重要的任務(wù)，執(zhí)行時會按照一個設(shè)定了時限的具體方案，來一步一步推進(jìn)，并且每項任務(wù)都會設(shè)定可量化的成功標(biāo)準(zhǔn)。通常組織會給任務(wù)排定優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型工作與組織的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項保持一致。
總而言之，高效的變革管理流程是成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。以下列出的是四個重要的轉(zhuǎn)型杠桿：員工、流程、衡量以及工具和基礎(chǔ)設(shè)施。

我們一一分析：

1、員工

       職務(wù)的轉(zhuǎn)換是質(zhì)量轉(zhuǎn)型過程中最重要、最具戰(zhàn)略意義的方面。能力描述、員工發(fā)展和組織文化的管理，都是人員轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。必須將實用的培訓(xùn)和積極強(qiáng)化的原則，融入組織的文化DNA，并且定期激活這些DNA，以確保員工在適應(yīng)新技術(shù)和新方法的同時，不斷保持高水平的績效。

       將員工的職責(zé)從測試轉(zhuǎn)型為端到端質(zhì)量管理，這樣做所帶來的主要好處是在產(chǎn)品的整個生命周期對質(zhì)量流程進(jìn)行輔助、指導(dǎo)和治理。這有助于降低整體的質(zhì)量成本（CoQ）和出現(xiàn)瑕疵的密度。另外，還能提高QA團(tuán)隊根據(jù)設(shè)計、代碼和內(nèi)部開發(fā)版本精確評估風(fēng)險的能力，同時高效地執(zhí)行基于風(fēng)險的測試以優(yōu)化測試成本。
如果要實現(xiàn)世界一流的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)型是所有IT部門的當(dāng)務(wù)之急。

2、流程
傳統(tǒng)的流程是在各自為政的部門中執(zhí)行的。他們是根據(jù)系統(tǒng)生命周期（SDLC）階段進(jìn)行劃分的。在質(zhì)量方面達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織有一個最重要的特征，就是能將不同的SDLC階段中的流程順暢地進(jìn)行整合。不同的流程之間必須能彼此溝通才能讓輸出的工作成果達(dá)到正確的質(zhì)量。

流程轉(zhuǎn)型的一個重要方面就是為適應(yīng)制定措施。用戶宣傳、統(tǒng)一測試戰(zhàn)略和測試設(shè)計自動化等新方法能對轉(zhuǎn)型流程和工作成果的質(zhì)量形成極大的助力。

       不過，新的方法依然保持了一個高質(zhì)量組織的敏捷開發(fā)能力。流程轉(zhuǎn)型的第一步就是對現(xiàn)有的流程進(jìn)行“原樣”評估式的盤點(diǎn)。組織需要對現(xiàn)有的QA流程進(jìn)行有效性和重復(fù)使用的可能性的分析。

3、質(zhì)量衡量與分析法
       組織通常會在測試階段或發(fā)布后的階段下意識地將質(zhì)量評估指標(biāo)與各項舉措和瑕疵指標(biāo)搭配到一起。質(zhì)量績效指數(shù)（QPI）是一項全面的指標(biāo)，讓組織能對質(zhì)量形成全方位的了解。QPI可與成本績效指數(shù)（CPI）和時間表績效指數(shù)（SPI）等掙值指標(biāo)相結(jié)合，從而幫助企業(yè)獲得對成本、質(zhì)量和時間表的統(tǒng)一認(rèn)識。

       CoQ是一項商業(yè)指標(biāo)，測量從產(chǎn)品要求到應(yīng)用程序發(fā)布的、與測試和QA相關(guān)的總成本。質(zhì)量分析法有助于在產(chǎn)品開發(fā)生命周期中的不同階段預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量。使用瑕疵記錄、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、技術(shù)堆棧和瑕疵流等元素的先進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)能讓企業(yè)高管們預(yù)測正在處理的產(chǎn)品和應(yīng)用程序在下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

       另一個重要領(lǐng)域就是QA工作規(guī)模度量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化。大多數(shù)組織聲稱他們開展了詳細(xì)說明軟件最終質(zhì)量的工作。不過，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平的組織會制定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模度量方法，例如功能點(diǎn)和復(fù)雜度點(diǎn)數(shù)。這方面表現(xiàn)走在前列的組織會采用以結(jié)果為基礎(chǔ)的質(zhì)量模型，以轉(zhuǎn)化IT團(tuán)隊在估算方面的行為。

4、工具與基礎(chǔ)設(shè)施
       工具和基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型是QA轉(zhuǎn)型的第四大杠桿。許多質(zhì)量組織在不同的單位設(shè)有多個工具組。使用多種工具的另一個理由是針對具體技術(shù)的利基市場測試工具的興起。

工具轉(zhuǎn)型的第一步是整個企業(yè)內(nèi)部的工具整合和標(biāo)準(zhǔn)化。整合的核心可以是以活動為基礎(chǔ)的工具標(biāo)準(zhǔn)化，或者是以堆棧為基礎(chǔ)的整合。下一步就是將各自為政的各部門中使用的工具整合，從而統(tǒng)一掌握多個SDLC活動中的質(zhì)量情況。

       云服務(wù)和虛擬技術(shù)的進(jìn)步給測試領(lǐng)域帶來了激動人心的機(jī)會。通過利用按需配置容量和基于用量的定價，以云技術(shù)為基礎(chǔ)的測試環(huán)境能有助于實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施成本的變動。
基于云技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施被用于分析應(yīng)用程序在需求峰值時的表現(xiàn)。通過實施服務(wù)虛擬化技術(shù)，在整合測試期間對應(yīng)用程序和接口的模擬也能成為現(xiàn)實。這不僅有助于降低成本，還能為測試活動提速。

三、實現(xiàn)成功

       你是否經(jīng)常能聽到轉(zhuǎn)型項目成功達(dá)到了企業(yè)的預(yù)定效果？成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，就是定義基準(zhǔn)線和設(shè)立準(zhǔn)則以評估企業(yè)目標(biāo)完成情況。轉(zhuǎn)型成功要靠衡量最初的基準(zhǔn)線和持續(xù)衡量改進(jìn)。

以下是在執(zhí)行轉(zhuǎn)型的不同階段進(jìn)行校準(zhǔn)時推薦使用的指標(biāo)：

1. 基于用量和已交付規(guī)模的產(chǎn)品瑕疵泄露；
2. 按已交付規(guī)模計算的SDLC瑕疵密度；
3. QPI；
4. 軟件生命周期各階段的CoQ；
5. 按功能點(diǎn)計算的成本。

       這是執(zhí)行戰(zhàn)略中最麻煩也是最常被低估的部分。要記住，除了QA小組，還有其他業(yè)務(wù)和IT利益相關(guān)人，都會認(rèn)真考慮采用世界領(lǐng)先的質(zhì)量變革措施。作為一個下游職能部門，QA需要與業(yè)務(wù)、開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)支持團(tuán)隊互動。一個精心打造的組織變革管理方案會涉及組織的重新設(shè)計、轉(zhuǎn)型的意愿、技能矩陣、風(fēng)險管理、溝通和治理。

       轉(zhuǎn)型必須遵循時間盒式的方法進(jìn)行管理，具體化到規(guī)定進(jìn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)以及在時間段結(jié)束時該交付的成果。這將有助于你在到達(dá)指定的終點(diǎn)前確定進(jìn)度。

       市場動態(tài)變化之快、客戶資料和需求變化之快，都要求組織每次都能生產(chǎn)出無瑕疵的應(yīng)用程序和服務(wù)。通過多渠道交付的服務(wù)（例如移動和云應(yīng)用），已讓組織提高了其敏捷性并縮短了產(chǎn)品上市時間。

       在所有這些市場力量的作用下，企業(yè)還是必須向客戶提供全面的商業(yè)價值。組織需要進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型以有效地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。如果組織追求的是達(dá)到世界一流的質(zhì)量水平，那么經(jīng)過規(guī)劃的轉(zhuǎn)型再加上高效的變革管理流程，才是前進(jìn)的方向。

(作者簡介：Ganesh Panchapagesan是高知特在北美的流程和質(zhì)量咨詢小組的副總監(jiān)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人)

信息來源 質(zhì)量管理課堂

編輯：江工